Deutsche Inkassozentren stecken mitten im digitalen Umbruch. Das typische Inkassozentrum von heute hat wenig gemein mit dem Betrieb von 2010. Früher stapelten sich Aktenordner bis zur Decke, heute starren Mitarbeiter auf Bildschirme. Handgeschriebene Notizen sind durch CRM-Systeme ersetzt, Telefonate werden digital aufgezeichnet. Corona wirkte wie ein Brandbeschleuniger – binnen Wochen mussten auch konservative Anbieter auf Homeoffice umstellen. Was als Notlösung begann, blieb. Allerdings entstehen neue Probleme: IT-Ausfälle legen ganze Unternehmen lahm, Cyber-Angriffe nehmen zu, Datenschutz-Bußgelder drohen. Viele kleinere Anbieter können mit dem Tempo nicht mithalten. Die Branche konsolidiert sich – wer jetzt nicht investiert, verschwindet vom Markt.