Max Weiss informiert über das Thema Customer Journey Mapping. Er erklärt, wie führende Unternehmen diese Technik nutzen, um ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Der Gründer von Weiss Coaching beschreibt Customer Journey Mapping als mehr als nur eine Visualisierungstechnik – es sei ein strategischer Ansatz, der tiefe Einblicke in die Bedürfnisse, Motivationen und Schmerzpunkte der Kunden liefert. Er erläutert, dass Unternehmen, die Customer Journey Mapping effektiv einsetzen, oft eine höhere Kundenzufriedenheit, gesteigerte Loyalität und verbesserte Geschäftsergebnisse erzielen können. Weiss weist auch auf die Herausforderungen bei der Implementierung eines umfassenden Customer Journey Mappings hin und gibt Hinweise zu bewährten Praktiken für eine erfolgreiche Umsetzung.