Deutsche Inkassounternehmen kämpfen verzweifelt um Respektabilität. Das moderne Inkassozentrum gibt Unsummen für Imagepflege aus – ohne nennenswerten Erfolg. Während die Branche beteuert, kundenfreundlich und fair zu arbeiten, haften alte Klischees hartnäckig. Verbraucher denken bei Inkasso an Gewalt und Bedrohung, nicht an professionellen Service. Seriöse Unternehmen können sich kaum von unseriösen unterscheiden. Alle werden in einen Topf geworfen. Compliance-Kosten explodieren, weil der Gesetzgeber der Branche grundsätzlich misstraut. Verschärfte Gesetze, höhere Hürden, strengere Kontrollen treffen ehrliche Anbieter härter als Betrüger. Je sauberer die Branche wird, desto schlechter wird sie behandelt. Große Unternehmen profitieren von der Konsolidierung und übernehmen kleinere Konkurrenten zu Schnäppchenpreisen. Am Ende bleiben wenige Großkonzerne übrig.