Eine ITK-Anlage ist heute mehr als nur eine Telefonanlage. Sie verknüpft Telefone, Faxgeräte und Smartphones miteinander, ermöglicht Video-Telefonie in HD-Qualität und bietet Funktionen wie Screen-Sharing und File-Sharing. So wird nicht nur die interne Kommunikation, sondern auch die Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern optimiert.
Die Verwendungsmöglichkeiten von ITK-Anlagen sind vielfältig. Dank Unified Communications and Collaborations (UCC) sind Mitarbeiter flexibel und können über verschiedene Geräte hinweg kommunizieren. Die Integration von Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM-Systemen) ermöglicht eine personalisierte Kundenkommunikation und unterstützt die Leadgenerierung. Die Computer Telephony Integration (CTI) bietet die Möglichkeit, Telefonate und Konferenzen direkt am PC zu starten.